Att handla på Vitamera ska vara tryggt, säkert och bekvämt!

Betalmedel

Betalning kan göras direkt via din internetbank, med kort eller mot faktura.

Direktbetalning via internetbank

Om du har internetbank hos Nordea, Swedbank, Handelsbanken eller SEB så kan du betala direkt från din internetbank via så kallad direkt-betalning eller e-betalning. Det här är ett bra alternativ för dem som inte vill ange sina kortnummer vid betalningar på nätet eller inte har något godkänt betalkort. Det är lika säkert som att betala räkningarna på nätet och medför inga extra avgifter för kunden.

Säkra kortbetalningar

På vitamera.se kan du betala med kort anslutna till Visa och MasterCard. Alla korttransaktioner sker i samarbete med Samport och går via deras säkra betalserver TellusPay. Kortnumret skickas därmed genom en krypterad förbindelse direkt till banken. TellusPay secure server software (SSL) är industristandard och tillhör en av dagens bästa mjukvaror när det handlar om säkra betalningstransaktioner. Inga kortuppgifter behandlas eller lagras av Vitamera. Ingen avgift tillkommer vid kortbetalning.

Faktura

Fakturabetalning erbjuds i samarbete med SveaWebPay. Om du väljer att betala mot faktura tillkommer en faktureringsavgift på 25 kr. Fakturan ligger ej med i paketet med varorna utan skickas separat från Svea Ekonomi och ska betalas inom 30 dagar från beställningstillfället.

Vid beställning mot faktura utförs automatiskt en sedvanlig kreditprövning. Om kreditprövningen ej godkänns erbjuds du möjlighet att välja annat betalmedel.

Orderbekräftelse

När du bekräftar din order skickar vi omedelbart ett meddelande till den e-postadress du angivit, som bekräftelse på att vi tagit emot din order. Det är därför viktigt att du anger rätt e-post adress vid registrering av kunduppgifter. Kontrollera orderbekräftelsen för att se att allt stämmer, om något är oklart eller om du inte får någon orderbekräftelse så kontakta vår kundtjänst.

När din order behandlats och packats skickar vi ytterligare ett e-postmeddelande som bekräftar att ordern gått till leverans. Denna andra orderbekräftelse innehåller kolli-id så att du kan spåra din försändelse via postens tjänst "Spåra brev & paket" på Postens hemsida

Det är bra om du sparar orderbekräftelser för att ha till hands vid eventuella kontakter med kundtjänst.

Leverans

Ordrar behandlas och skickas normalt nästkommande arbetsdag. Försändelser leverars normalt som postpaket och leveransen tar 1 till 3 arbetsdagar. Det är viktigt att du anger mobiltelefonnummer i din kundprofil då avisering av leveransen då kan göras via SMS.

I dagsläget kan vi i normala fall inte leverera till adresser utanför Sverige.

Ändring/avbeställning

Om du gjort ett misstag och vill ändra eller avbeställa din order så har du möjlighet att göra det kostnadsfritt innan din försändelse skickats från vårt lager. Vi rekommenderar därför att ta för vana att alltid kontrollera din orderbekräftelse. Efter att en försändelse skickats gäller reglerna för ångerrätt.

Ångerrätt

Vitamera tillämpar ångerrätt i enlighet med distanshandelslagen. Ångerätten innebär att du som är konsument (privatperson) har rätt att ångra ditt köp och få pengar tillbaka.

Ångerrätten gäller i 14 dagar och börjar löpa från den dag du tog emot varan.

Om du ångrar dig ska du kontakta vår kundtjänst och meddela detta inom ångerfristen (14 dagar). Efter att du kontaktat kundtjänst skickar du tillbaks varan till oss, och när den anlänt betalar vi tillbaks det du betalat för varan.

Observera att ångerrätten inte gäller om du brutit förpackningen, märkt eller skadat varan. Var noga med att förpacka returförsändelser ordentligt, använda gärna ursprungligt emballage.

Vi kan tyvärr normalt inte stå för fraktkostnaden för returer utan du måste själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka varan. Vid returer är du som kundansvarig om varan skadas eller kommer bort under transporten.

Om det gäller defekt/skadad vara eller felaktig leverans gäller istället reglerna för reklamationer.

Åldersgräns

För att handla på vitamera.se måste du vara 18 år. Då personnummer inte är obligatorisk uppgift vid köp har vi dock inget automatiskt system för att hindra att köp görs av minderåriga. Om detta inträffar gäller ändå ångerrätten precis som vanligt. Kontakta i så fall vår kundtjänst så kan vi häva köpet och spärra den minderåriges konto.

Fel eller utebliven leverans

I händelse av att vi råkat skicka fel varor till dig eller att varor kommer bort under transporten ser vi naturligtvis till att du får en ny försändelse med rätt innehåll. I dessa fall står vi självklart för frakten för både den nya leveransen och din eventuella retur av felaktigt skickade varor.

Reklamation

Du har rätt att reklamera skadade eller defekta varor i enlighet med konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller vid skada som uppkommit innan beställda varor överlämnats till dig, t.ex. om varan skadats under transporten.

Din rätt till reklamation förutsätter att du inom skälig tid kontaktar vår kundtjänst och meddelar oss att du inte godtar varan och anger på vilket sätt du anser den felaktig. Därmed är det viktigt att du hämtar ut levererade varor inom rimlig tid och kontaktar Vitamera så snart som möjligt om du anser att en vara är skadad eller felaktig.

Vid en godkänd reklamation åtar sig Vitamera att leverera en ny felfri vara till dig.

Transportskada

Om ett paket ser skadat ut när du tar emot leveransen kan det vara enklare för dig att inte lösa ut paketet utan direkt anmäla transportskadan till Posten och till oss på Vitamera.

Produktansvar

Vi arbetar med tillverkare och leverantörer som är välkända och respekterade i branschen och vi säljer endast produkter som vi anser är bland de bästa i respektive kategori.

Vi kan dock inte ansvara för produkternas verkan eller funktion eller ingående verksamma ingrediensers effekt för specifika hälsotillstånd. Produkterna bör inte användas som ersättning för läkarvård eller medicinering vid sjukdom utan bör användas som ett komplement för att uppnå en god näringsbalans och förebygga ohälsa.

Varubeskrivningarna i vår webbutik utgår från tillverkarens produktinformation. Ansvaret för eventuella felaktigheter hänvisar vi därmed till respektive tillverkare. Respektive tillverkare ansvarar för riktighet i innehållsförteckningar, produktinnehåll och doseringsanvisningar.